Service Desk

Service Desk: Ahorro de Costes y Mejora de la Productividad

Es un hecho que la informatización de las empresas está creciendo en un alto porcentaje, lo cual conlleva a las empresas a mantener operativas las herramientas TI que ofrecen a sus usuarios, pero no poseen información e indicadores de negocio que les ayuden a destinar los presupuestos a aquellas áreas realmente productivas para sus compañías.

La gerencia de las empresas desea que el mayor número de sus recursos humanos esté dedicado a dichas tareas productivas relacionadas directamente con el negocio y no con tareas operativas, no productivas.

• La tecnología ServiceDesk de Uniway es un entorno de atención al usuario que de manera integral, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de consultas/peticiones relacionados con las  Tecnologías de Información y Comunicaciones.
• Cuando un Cliente o usuario tiene una incidencia, reclamación o consulta, necesita respuestas rápidas; y lo que es más importante necesita un resultado: resolverlo y evitar su repetición.
• No existe nada más frustrante que no localizar o sufrir múltiples escalas en la atención de una incidencia hasta dar con la persona correcta con la que hablar.

Soluciones de Uniway

• Ofrecer una solución integral de gestión de soporte de primer nivel
• Interactividad y facilidad para el usuario final: Portal de acceso
• Soporte a través de múltiples canales de comunicación, teléfono, email, chat
• Gestión de contratos de soporte de terceros
• Valor añadido para el negocio Application Add-ons
• Gestión especializada y parametrizada de la transición de servicio
• Soporte estadístico del servicio como ayuda para toma de decisiones
• Metodología y mejores prácticas: Basado en ITIL

Funciones del Service Desk de Uniway

• Actuar como una función estratégica al identificar y reducir los costes de propiedad de soporte informático y de la infraestructura.
• Facilitar la integración y gestión de los cambios atravesando las fronteras de los negocios distribuidos, de la tecnología y de los procesos.
• Reducir los costes al utilizar eficientemente los recursos y la tecnología.
• Facilitar la optimización de las inversiones y la gestión de los servicios de soporte al negocio.
• Proveer de servicios cuyo fin es la satisfacción de los clientes a largo plazo.
• Ayudar a identificar las oportunidades de negocio.

Ventajas de la implementación de un Service Desk

• Mejora de la percepción, la satisfacción y el servicio al cliente
• Accesibilidad mejorada gracias a la utilización de un único punto donde contactar
• Resolución de las solicitudes de los usuarios más rápida y de mayor calidad
• Mejora de la comunicación y el trabajo en equipo
• Enfoque mejorado y método proactivo de provisión del servicio
• Reducción de impacto negativo sobre el negocio
• Mejora de la infraestructura de control y gestión
• Mayor utilización de los recursos TI
• Incremento de productividad del personal del responsable de las procesos de negocio
• Información de gestión exhaustiva y estratégica para el apoyo a la toma de decisiones